2010. december 11.

Én és a UPC meg a modem

Egy-két hete játszott olyat a modem, hogy teljesen véletlenszerűen eldobta a linket az ethernet porján (mintha kikapcsolná), amit egy modem újraindítás meg szokott oldani. Ezt tök véletlenszerűen csinalja, van, hogy napokig semmi baja, van, hogy óránként lehall.

Webstar EPC2203 modem hátuljaMa felhívtam az ügyfélszolgálatot (amit persze meg én fizetek…), majd miután kb. három percen át lökte a gép a marketingrizsát (mennyibe is fáj eddig a hívás? 100 ft?), kapcsolódik a supportos. Mondom neki a tényállást, hogy a modem ethernet portja teljesen véletlenszerűen eldobja a linket, függetlenül attól, hogy routerre van dugva vagy gépre (mivel állandóan ezen a router témán lovagolnak), viszont USB-n keresztül meg olyankor is megy.
Na, itt már hallottam, hogy kattognak a fogaskerekek, egy kis türelmet kért, ránéz a modemre. Hallgatom a zenét, majd mondja, hogy ő úgy látja, hogy teljesen jó minden, csak néha nincs bedugva a modem. Mondom neki, hogy igen, ez az, eldobja a linket. Azért mondja, hogy router nélkül is próbáljam ki, stb., ekkor azért visszakérdeztem, hogy értette e egyáltalán, hogy mit mondtam. Persze rögtön rávágta, hogy igen, majd megint egy kis dalolászás és mondja, hogy kapcsolnak valaki mást.

Szuper, ismét 4-5 percen át dalt hallgatok.

Majd kapcsolnak valakit, akinek megint mondom el a dolgot, persze itt is a routeren lovagolnak, stb.

Nagy nehezen kiderül (???), hogy van valaki a hálózatban, aki az én MAC addresemmel jön fel (bár azt nem mondta meg, hogy hogy én hálózatomba, a saját oldalamban – ez biztos nem – vagy a upc felől). Namindegy, aztán mondja, hogy ő úgy látja, hogy a modem tök jól működik, stb.

De azért ajánlja, hogy mivel USB-n jól megy, használjam azt, vagy írjam át az eszközöm mac addresét. Mondtam neki, hogy az nem buli, nem fogok nekiállni ilyenekkel szarakodni, kérdem, hogy mi a búbánatért van a mac-modem összepárosítás akkor, mondja, hogy hát, az izé, nem mindig megy, stb, kente a maszlagot.

Jön továbbra is, hogy írjam át a MAC addresst, esetleg kiküldenek egy szerelőt, de az meg 2500 Ft lesz, ha a hiba mégis fennáll, akkor meg nem kell fizetni. Persze, aztán mondtam neki, hogy a szerelő itt lesz 5 percet, azán a hiba meg van, hogy napokig nem jön elő.

Ekkor mondom, hogy akkor ennyi volt, nem szeretném tovább igénybe venni a szolgáltatásukat, ha egy ilyen egyszerű dolgot nem képesek megoldani. Ekkor megint megvárakoztatott, majd mondta, hogy azért ne mondjam le, írjam át a mac addresst, stb. Mondom neki, hogy nem érdekel, vigyék el, ha nem képesek megoldani, nem csak ez az egy szolgáltató van – hál isten, megint megvárakoztat, majd kiböki, hogy lemondani csak majd hétfőn tudom., de azért mondja, hogy ne mondjam le.

Hétfőn írtam egy mailt a UPC-nek, ahol visszaírták, hogy a hálózat rendben van, minden  frankó és biztos az Én beállításaim a szarok, meg, hogy nyugodtan telefonáljak nekik. És ha nem írok vissza, akkor úgy veszik, hogy megoldódott a probléma. Ekkor írtam egy velős választ nekik, hogy Én nem vagyok hajlandó tovább finanszírozni azt, hogy a UPC reklámjait hallgassam, valamint, hogy mit nem lehet azon megérteni, hogy a modem ethernet lába nem jó, akkor persze, hogy felcsatlakozva van a CATV hálóra maga a modem. Ezt a levelemet cc-ztem az NMHH-nak is, miután 15 percen belül (!) már telefonáltak a UPC-től, hogy másnap (!), nekem megfelelő (!!!!!!) időpontban küldenek egy szerelőt, aki kicseréli a modemet.

A modemes csávó amúgy nagyon jó fej volt, mondta, hogy ezekkel a modemekkel sok gond van (bár általában a CATV felőli lába döglik el), 3-4 év után. Kicserélte a modemet és azóta tökéletesen hasít a net.

Nem értem, hogy miért kell ennyit tökölnie a UPC-nek és miért van az, hogy amint valamelyik felügyelő hatóság képbe kerül máris rendes lesz a hozzáállásuk. Ahogy a neten utánakerestem ez ráadásul nem egyedi eset, általánosságban elmondható a UPC-ről, hogy az ügyfélszolgálatuk (legalábbis a L1) egy rakás trágya.

2 hozzászólás

  • Nálam ugyenaz volt, csak nekem egyből küldtek szerelőt, akik egyfolytába azon lovagoltak hogy biztos a flashpalyert kell frissíteni 😀 (ami egyébiránt új friss ropogós volt)
    Na 1 óra után meguntam és mondtam hogy jó akkor most lesznek szívesek és kicserélik a modemet, ha újra előjön a hiba akkor oké, vállalom hogy én vagyok a hunyó. Persze modemcsere után nem volt többet gond.

  • Üdv , én is ilyen problémával küzdök látom akkor nem én vagyok egyedül ilyen gonddal, nálunk volt kint szerelő pötyögtetett valamit a gépen , aztán egy ideig jó volt a modem de utána visszajött ugyanez a probléma ,nekünk ez a scientific atlanta modem van de egy nagy rakás szar, van hogy egy nap többször is bedöglik, már felhívtuk őket de mondta a supportos, hogy ha 24 órán belül előfordul ez az eset akkor kiküldenek egy szerelőt aki megnézi ,de ha nincs gond a modemmel akkor fizetnem kell, csak az a baj ha a szerelő kijönne akkor tuti még itt lenne , a modem rendesen működne. Kösz a bejegyzést én is írok nekik hogy cseréljék ki .